L’évolution des comportements dans le domaine de la réparation automobile:
La baisse du pouvoir d'achat pousse les clients à économiser. Le développement d'Internet et des communications fait découvrir ces solutions. Le comportement des clients et des réparateurs s'oriente vers une collaboration. Une relation de confiance s'établit. Les rapports évoluent dans le bon sens:
- Le garagiste fidélise sa clientèle, continue de faire les interventions très techniques, son métier est valorisé par sa position d'instructeur.
- Le client comprend mieux sa voiture, anticipe plus facilement les réparations nécessaires, a une voiture en meilleure condition de maintenance, conduit mieux.
Economies:
- de main d'oeuvre
- sur l'achat des pièces détachées
- connaissance des problèmes
- prévention mieux comprise
- confiance dans le diagnostique
- conseil professionnel
Explorer, découvrir, jouer:
- curiosité
- techniques
- réalité
- aspect manuel
- aspect intellectuel
- à plusieurs
- métier valorisé
- trouver les meilleurs prix
Interactions avec:
- nos pairs
- les professionnels
- les fournisseurs
Reportage sur FR3 du 27 octobre 2012 sur le garage collaboratif Easy Box Services à Chambéry:
